Klant ketak

Ik had nieuwe schoenen gekocht — bij Camper. Prima stappers, al gaat het me daar nu niet om. Camper is het schoolvoorbeeld voor webwinkels. De voorraad is echt realtime, goede foto’s bij de artikelen en per koerier had ik mijn schoenen drie dagen na het bestellen in huis. In de verpakking zat een mooi boekje en een paar vellen rood inpakpapier.

Probleem: bij het passen trok ik de veters kapot. Dus wat doe je dan? Je schrijft een vriendelijk mailtje en je verwacht er niks meer van te horen. Dat wil zeggen: bij een gemiddeld Nederlands postorderbedrijf. Bij Camper (postorder 2.0) verwacht je de hemel aan klantcontact.

Ik hoorde niks. Geen mail, geen post, geen telefoon. Pas na bijna twee weken lag er een dikke envelop op de mat. Drie bundeltjes veters zaten erin. En zie hier het probleem voor Camper: ik was ontevreden. Uw bezorger excuseertZe stuurden me gratis setjes veters en ik was aan het sippen. Lijkt me dat daar een uitdaging aan zit te komen voor bedrijven die hun klantcontact op orde denken te hebben.

Gelukkig wordt mijn Volkskrant bezorgd door iemand die het begrijpt. Dit briefje (zie foto) klaarde mijn humeur op en ik vond het helemaal niet erg dat ik de voorpagina enorm moest beschadigen om het te verwijderen.

2 reacties

  1. ‘Vannochtend’ met twee ennen? En wat is de bedoeling van dat ‘geheel’ voor ‘per ongeluk’. Kan het ook half per ongeluk? Lijkt wel geschreven door een journalist….

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *